Материалы

Презентация

CJM Facilitation

Наталия Анилионене

Руководитель направления чаптера Голос клиента дивизиона Забота о клиентах розничного блока ПАО «Сбербанк». CX эксперт Лаборатории клиентского опыта розничного блока Сбербанка. Социальный психолог, исследователь, фасилитатор дизайн-мышления, CJM-expert

Customer journey map – раскрывая путь клиента

мастер-класс

В ходе мастер-класса участники узнают:

• Основы построения карты клиентского пути
• Как и где добыть необходимую информацию
• Командная работа: двойной успех
• CJM и есть фасилитатор

Мы рассмотрим теоретическую часть методологии Customer journey map и на практике разберем способы совместной работы по построению карты клиентского пути.

В ходе мастер-класса участники примут непосредственное участие в отрисовке CJM.