Ирина Баженова

Сбербанк, фасилитатор Мастерской дизайн-мышления блока «Розничный бизнес» Сбербанка

Применение методологии дизайн-мышления в Сбербанке

кейс-доклад

Поделиться опытом, как проходят проекты с применением методологии дизайн-мышления в Сбербанке

Дизайн-мышление: выявление инсайтов и потребностей клиентов

мастер-класс

Как применять различные инструменты фасилитации для «распоковки интервью», выявления инсайтов и потребностей клиентов, прийти к общей точки зрения по услышанному интервью.

В ходе мастер-класса вы сможете:

• увидеть практические примеры фасилитации «распаковки» интервью;
• услышать интервью с клиентом;
• проанализировать, понять, что клиент думает и чувствует;
• выявить инсайты и потребности клиента;
• прийти к общей точки зрения по услышанному интервью.

Общая точка зрения – важная основа для дальнейшей генерации идей.

Таким образом вы познакомитесь с инструментами фасилитации одного из этапа технологии Дизайн-мышления.

Ведущая мастер-класса - Ирина Баженова. Софасилитаторы: Ольга Линник, Татьяна Киреева, Александр Плигин – Мастерская дизайн-мышления блока «Розничный бизнес» Сбербанка